本ページでは、お客様の声を消費増税後に初めていただきましたっていうＰＲの話をブログに綴っています。
当事務所は、令和元年10月1日から始まった消費税の増税に合わせて、各種料金の改定をさせていただき、ホームページの料金案内で公開をさせていただいております。
実のところ、今回レビューをいただきましたお客様は、料金改定になる前からお問い合わせをいただいておりましたが、スケジュールの都合上、どうしても料金改定後でなければ相談スケジュールが合わない状況でした。
いわば、相談報酬にかかる負担が多くなってしまうのにも関わらず、それをご了承いただいた上で、ご相談に来て下さり、かつ、レビューにまでご協力をいただけたことに対して、私としては「感謝」の一言しかありません。
レビューのご協力をしていただいたお客様は、お問い合わせをしてくれた時点で、ご相談したい内容を事細かくお伝えいただき、当事務所としても考えられることや疑問点などについての対応準備も整えることができましたし、相談後に納得や満足をいただけるように努めて参りました。
とはいえ、実際の相談日になって、お客様がうっかり準備を忘れてしまった書類があり、お客様自身が求めている情報に対してサービスの提供ができない状況になってしまいました。
私は、この時、迷わず、「後程、無料でサービス対応をさせていただく」ことを口頭でお伝えさせていただきました。
なぜならば、そのお客様は、相談報酬にかかる負担が多くなってしまうのにも関わらず、それをご了承いただいた上で、ご相談に来てくれたからです。
「仁義」ですとか「人道」とか言いますと、あまりにもかっこつけすぎておりますが、ざっくり言ってしまえば、こういうことだと私は思います。
本来、当事務所のサービスの範囲外でありますから、このようなサービスは行っておりません。
しかしながら、お客様が自分のロスになることを承知してまで、来てくれた恩義に報いるのが「仁義」であり「人道」ではないでしょうか？
気持ちの問題であり、それを行動や態度、形にしっかりと表すということであるとも思います。
私は、これからもそのようなＦＰ事務所の経営をしていきたい。
そして、深い信頼関係を築けるお客様と多く出会う機会があればうれしい。
そのために、仁義や人道といった、あたりまえの人の心を持ってこれからも事業展開していきます。
なお、今回レビューのご協力をいただきましたお客様は、秋田県秋田市 Ｓ様 30代女性 ＦＰ相談（スポット型）となります。
