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FP相談(リモート型)のサービスをお客様へ提供させていただきました
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本ブログは、FP相談(リモート型)のサービスをお客様へ提供させていただいたことを秋田県秋田市の独立系FP事務所、佐藤元宣FP事務所のPRとして綴らせていただきます。

はじめに、新型コロナウィルスの影響によって当事務所も業務サービスの提供の仕方が大きく変化するきっかけとなりました。

そのため、元々の業務メニューにあったFP相談(通販型)をFP相談(リモート型)に変更し、ビデオ通話を活用したFP相談を新たな業務メニューとして始めています。

2020年9月現在において、FP相談(リモート型)は、サービスの運用を開始してからまだ日が浅いメニューです。

とはいえ、幸いにもFP相談(リモート型)のサービスを本日、お客様へ無事行うことができました。(2020年9月6日)

これを踏まえ、今回はFP相談(リモート型)をお客様に提供させていただき、感じたことを本ブログで綴っていきたいと思います。

FP相談(リモート型)のサービスを提供したお客様について

今回、FP相談(リモート型)のサービスを提供させていただきましたお客様は、奈良県在住、30代男性で子育て世帯のお客様です。

夫婦揃ってご相談をすることになり、当事務所としては、世帯の問題を夫婦で共有していただけたことは本当に良かったと感じています。

なお、ご相談時間は、13時30分から16時30分の3時間で、じっくりとご相談対応をさせていただきました。

FP相談(通販型)からFP相談(リモート型)へ変更して良かったこと

従来のFP相談(通販型)からFP相談(リモート型)へ変更して良かったことは、リモートでありながらもお客様の顔を見ながら相談対応するところです。

疑問や悩みを持ったお客様が、当事務所が回答した答えに対して納得しているのか、理解しているのかなどを目で見てすぐにわかるところは本当に良いことだと感じています。

仮に、いまいちよくわからないような表情が確認できた場合、どのようにしたらもっとわかりやすく説明、回答できるのかすぐに対応できる点はリモート相談に変えて大正解だったと思います。

佐藤 元宣
佐藤 元宣
FP相談(リモート型)は、全国のお客様へ当方独自のサービスを提供できる新たな場であると感じています。

お客様へ必要な情報を可視化させられる点もプラスに

FP相談(通販型)からFP相談(リモート型)へ変更して良かったことは、前述したことのほかにも、お客様へ必要な情報を可視化させられる点だと思います。

当事務所がお客様のご相談に対して回答をする際、わかりやすく問題を解決するための資料・画像・国税庁や厚生労働省のWEBサイトなど、様々な情報をリアルタイムで提供できるようにしています。

これが、お客様がご相談に対して満足していただける大きな決め手の1つであると感じています。

お客様が知りたいのは「明確、かつ、合理的な答え」

こちらはFP相談(リモート型)を行う前から感じていたことですが、お客様が知りたいのは「明確、かつ、合理的な答え」です。

当事務所は、有料相談のみの独立系FP事務所ですが、お金を支払ってまでお客様が求めているものは何なのか?

それは、お客様が抱える疑問や悩みに対する「明確、かつ、合理的な答え」であるはずです。

私は、そう思いながら、独立系FPのサービスをお客様へ提供し続けてきましたが、やはり、この自分なりの答えは間違いではなかったと改めて感じています。

佐藤 元宣
佐藤 元宣
相手の立場に置き換えますと当たり前にわかることですよね?

忖度なしの対応がお客様へ受け入れてもらえる理由

当事務所では、お客様に対して忖度を行うことは一切ありません。

良いものは良い、悪いものは悪いとはっきり言い切る回答をしています。

あくまでも語弊の無いように申し上げますが、お客様に対して横柄な態度を取るということではありません。

お客様が知りたいのは「明確、かつ、合理的な答え」でありますから、それを解決するために良し悪しを遠慮なくはっきりと申し上げるという意味です。

だからこそ、お客様は嫌な顔をせずに、むしろスッキリした満足できた表情でご相談を終えられるのだろうと感じています。

舞台は整った!後はやるだけ

FP相談(リモート型)のサービスを新たに始め、全国対応可能なPRをしてきましたが、舞台は整いました。

後は、自分の知識と経験を活かしたサービスをお客様へしっかりとお届けするだけです。

そのためには、全国各地の多くのお客様へ知ってもらわなければなりません。

広告?そんなものは一切使いません。

自分は、常に中身で勝負。足りなきゃ勉強すれば済むこと。

お客様が、当事務所へ興味を持っていただき、「何かこの人に相談してみたい」と思っていただけるような取り組みをしていくだけです。

相変わらず、根拠のないビッグマウスだなあと思っています。

でも、それが僕の生き方。ぶれない生き方。自分らしい生き方。

佐藤 元宣
佐藤 元宣
人生は一度きり。
だからこそ自分らしく生きる感動をお客様と共有しよう。
当事務所の経営理念です。

今後とも、秋田県秋田市の独立系FP事務所、佐藤元宣FP事務所を何卒、宜しくお願い申し上げます。


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